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      河北廊坊:畅通12315热线 投诉举报按时核查率99.2%

      时间:2022年09月20日    热线:0311-85290821   来源:中新网河北


      图为廊坊市2022年消费者权益保护工作新闻发布会现场。 王巍 摄

        中新网河北新闻9月20日电 (宋敏涛 王巍)19日,廊坊市人民政府新闻办公室召开了“2022年消费者权益保护工作”新闻发布会。会上通报称,今年以来,廊坊市市场监管部门和消保委各级组织充分发挥职能作用,截至目前,该市12315平台共接收各类信息87519件。其中,咨询类56204件,投诉类22364件,举报类8951件,投诉举报按时办结率99.7%,投诉举报按时核查率99.2%,共为消费者挽回经济损失约417万元。

        通报称,廊坊市坚持推进消费纠纷化解关口前移、延伸维权触角,依托保险、食品安全、装饰装修、美发美容、餐饮、家具、酒类、广告等8家行业协会(商会),建立“消费者投诉联络站”,涵盖会员企业700余家;依托重点企业建立“消费维权服务站”95个,涵盖连锁企业、网点200余家;依托城市社区,在全市范围招募消费维权志愿者,建立“消费维权志愿者服务站”17个。

        同时,廊坊市聚焦重点领域,强化食药安全专项整治组织开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动,守好食药安全底线安全。今年以来,共检查食品生产经营企业53059户,覆盖率达90.2%,发现问题处置完成率99.3%;检查药品零售企业11580家次,疾控中心及疫苗接种点167家,出动检查人员25420人次,排查梳理问题812个;完成药品抽检464批次,检查医疗器械经营企业1621家,医疗机构392家;完成省抽43批次,国抽11批次抽验任务;推进化妆品经营环节进货查验专项整治、“线上净网线下清源”专项行动,完成化妆品抽检157批次。

        据介绍,廊坊市将继续聚焦民生关切,畅通投诉举报渠道保障消费者权益,实行全年365天24小时人工服务,各节假日期间专人值守,保障投诉举报热线全天候畅通,并建立完善疑难投诉举报案件会商、工作催办督办、12315投诉举报工作规范等制度机制,不断推进消费维权直通车等工作,切实加强12315体系建设,努力打造务实高效的“为民服务”热线。(完)

      编辑:【梁周杰】
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